2019企业微信年度发布会,深度解读企业微信3.0私域营销新玩法

今天,企业微信举办2019年度发布会。

发布会信息量巨大,我们先划重点。

人即服务。企业微信3.0和微信互通,通过添加客户好友、升级100人群聊和开放客户朋友圈三大能力,为11亿微信用户提供有温度的专业服务。

▲2019企业微信年度发布会现场
▲2019企业微信年度发布会现场

可以肯定,2020年将是企业微信营销爆发元年。

01、企业微信3.0私域流量新玩法

这次企业微信年度发布会,前所未有地吸引外界的目光。

大会上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露,目前,企业微信已经服务超过250万家真实企业,活跃用户6000万,涵盖50多个行业。其中,中国500强企业已有80%开通企业微信,每天有超过470万个系统连接在企业微信上。

企业微信帮助企业解决个人微信营销的3大痛点:

个人微信痛点

1、过度营销容易被封号

2、好友上限5000人,运营工具限制多,不稳定

3、员工使用个人微信添加客户为好友,离职后易将客户一起带走

企业微信优势

1、员工名片和服务具有@品牌名称 背书,更安全

2、单个员工好友上限5万+,企业无上限;自带运营工具,如欢迎语、群发、标签等

3、员工使用企业微信添加客户为好友,离职后,管理员可将客户线索分配给其他员工

▲企业微信与微信
▲企业微信与微信

12月21日,企业微信悄然升级为3.0版本,从最新内测的版本来看:


企业微信补全了营销功能最后两块重要的拼图:朋友圈和社群(100人群聊)

进一步强化个人微信与企业微信的链接。

对品牌来说,这意味着企业微信的功能已经完善,可以布局私域营销。

之前,万事俱备只欠东风,今天,风来了。

02、企业微信蜕变之路从OA系统到营销平台

企业微信最早可以追溯到2014年。它的前身,被称为「企业号」。

企业号不但没有利用好微信环境的流量,而且功能非常有限,未能给品牌带来更高的工作效率。大多数品牌创建企业号后,就荒废了。

2016年4月,企业微信1.0版本正式发布。经过一年多的锤炼,2017年6月,企业微信升级为2.0版本,OA功能出现重大突破,原企业号数据及应用将自动迁移至企业微信,并使用企业微信的管理后台进行统一管理。

企业微信开始作为一个企业内部管理工具被各行业认知。

曾几何时,企业微信一度被怀疑只是在OA系统上追赶钉钉。


但又是一年的升级,企业微信用行动证明,其目标远不止企业内部管理。

2018年5月,企业微信放出大招:企业微信内测和微信互通、互相添加好友的功能,并赋予关联小程序的能力。

2019年微信公开课PRO,微信公开课上,张小龙说:

「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。」

2019年是企业微信更新迭代最频繁最高调的一年。

企业微信悄然驶入私域流量营销赛道,发力加速。

2019年3月,企业微信正式公开与微信的互通能力,开放大量的API接口。

同年6月,企业微信邀请更多品牌进行深度合作,开发相应功能扩充企业微信服务。另一方面,微信官方大面积打压灰产,封营销过度的个人号和微信群,封群控软件。

8月至今,企业微信在营销功能上还在继续深化升级。单个员工号好友数量可达5万以上,整个品牌没有上限,API端口开放数量达到231个。

微信官方给予了企业微信最适宜营销的生态环境。

03、如何用好企业微信升级品牌私域营销

企业微信已成为率先进场的品牌的标配营销工具。

我们深入研究了多个品牌,剖析它们的企业微信营销应用,拆解变现路径和玩法,分享给你。

① 屈臣氏:企业微信O2O营销

今年12月,屈臣氏门店开始全面推广企业微信。

屈臣氏:企业微信O2O营销
屈臣氏:企业微信O2O营销

门店最显眼的位置,摆放IP形象展示板,这是屈臣氏的一对一美妆导购业务。

这项业务最大的亮点,是利用企业微信完成线下流量导流到线上公众号存量,再通过企业微信添加好友,进一步引导用户到门店消费的路径。

我们分析一下屈臣氏的用户转化路径:

屈臣氏的用户转化路径
  1. 扫描卡通形象上的二维码,关注屈臣氏公众号;
  2. 公众号推送的H5页面按用户的地理位置分配美妆顾问的企业微信二维码;
  3. 用户添加美妆顾问为好友,可看见名片带有@屈臣氏 标签;
  4. 美妆顾问的企业微信自动发送欢迎语(文字,图片,链接,小程序……),引导用户进店消费,如图所示,送给用户一张门店消费优惠券。

这是一个典型企业微信的O2O营销案例。

屈臣氏在流量入口设计好了导流场景和极简的用户转化路径。步骤越短,转化效率越高,以及给用户及时的正向反馈。

同时,屈臣氏利用了企业微信品牌标签背书,欢迎语自动回复等功能。

企业微信在整个路径当中起到流量留存,发放优惠,引流消费,提供后续真人顾问服务等功能,链接线上服务和线下门店场景。

② 汉光百货:企业微信联动小程序

汉光百货很早就打出了「小程序+企业微信」的组合拳。

数据显示,汉光百货的线上收入同比增加了70%,共有10万用户从线上转移到了线下,复购联单率达到了40%。

小程序「汉光百货+」借助100万粉丝的公众号,不断推广小程序的闪购活动,用户在小程序里下单之后,需要到线下商城的专柜自提。

当用户到店后,导购员利用企业微信的闪购提货完成核销,过程中,导购员可以使用企业微信添加用户为好友。

利用这一方式,汉光百货成功将公众号存量用户,线下门店导流和企业微信新私域流量池三方打通。

③ 索菲亚:企业微信强化客户管理

索菲亚通过企业微信,整合了3D研发、客户管理、员工线上培训、呼叫中心等功能,实现了数字化运营。 索菲亚还在企业微信接入「数据魔方」,可以随时随地查看超过4000家门店的数据,抓取定制化报表,即时调整门店运营策略。

 ▲索菲亚售前客服与设计师企微

▲索菲亚售前客服与设计师企微

▲索菲亚售前客服与设计师企微 家具行业有这样的痛点:

「一线员工流动比较频繁,但预约测量、付定金、送货安装、回访等沟通流程都是导购在与顾客接触,这从品牌管理的角度来说是有风险的,一旦导购流失,订单基本很难挽回。」

如今,索菲亚可以通过企业微信上的「客户联系」功能,将离职导购的客户分配给新导购跟进。

同时从消费者角度看,有企业微信的背书,也能让其对导购多一层信任。

分配离职员工微信
分配离职员工微信

④ 资生堂:企业微信提升复购率

资生堂利用企业微信,接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用,让客户更了解产品。

通过企业微信,复购率提高到1.75倍。

美容顾问的企业微信号带有资生堂标签背书,形象更专业,提升用户信任感,使复购时间大幅缩短。

而资生堂通过「客户标签」功能,令导购通过勾选包括消费偏好等标签,让客户信息更精准的沉淀在企业系统中,以此实现更高效的营销。

⑤ 珍爱网:企业微信打造会员系统

珍爱网将企业微信连接到核心会员体系当中。

对每一位核心会员,珍爱网都会安排专属红娘老师,提供建档、牵线、约见等服务。

红娘老师通过企业微信服务核心会员,还会组成小群组织会员活动。

⑥ 更多品牌开启企业微信营销

还有更多行业,使用企业微信,引爆私域流量营销。

例如平安好医生和正通集团等。

▲平安好医生
▲平安好医生
▲正通集团
▲正通集团

04、企业微信运营秘籍高效涨粉和高效变现

拆解上述的案例,我们可以发现:


企业高效涨粉和运营,离不开用好企业微信里的运营、营销工具。


接下来,我们就具体聊聊如何使用企业微信,达到高效涨粉和变现的目的。

① 高效涨粉

企业微信给品牌方提供了7种以上添加客户为好友的路径,员工可以根据实际情景选择使用。这里列举用户路径最短,涨粉最有效的3种办法。

1、使用客户联系「联系我」功能→分享员工二维码(强烈推荐)

这种方式的客户路径最短,客户只需要扫码添加员工即可,用户体验和加微信好友是一样的。

2、客户添加员工个人微信时,员工选择去企业微信添加

这种方式的前提是员工的个人微信与企业微信是相互绑定的(或绑定同一个手机号码)。

3、员工在企业微信搜索客户手机主动添加

这种方法较为适用于两种类型的客户:

  1. 已在线下建立紧密联系的客户,比如商务合作客户;
  2. 是需要深度线上服务的客户,比如售后客服添加客户。

② 高效运营工具

1、客户朋友圈

员工可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。企业可查看员工发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表。

企业微信-客户朋友圈
企业微信-客户朋友圈

2、客户群

包含企业员工和微信用户的客户群,群聊人数上限从原来的20提升至100,且可以配置入群欢迎语。更新企业管理成员的客户群能力,包括离职再分配。


3、个人微信与企业微信互发消息

员工可添加客户的微信为好友,通过私聊或群聊为客户提供服务。

支持文本、图片、语音、小程序收发,也可以和微信用户语音、视频通话。

4、客户标签与备注

目前企业微信拥有比微信更强大的标签和备注系统,不但员工可以在pc版企业微信对客户设置标签和备注,管理员也可以预设常用标签和备注,赋能群发等功能,帮助员工提升营销效率。

客户标签与备注

5、欢迎语

企业微信可以设置添加客户后的欢迎语,以免添加客户后未能及时回复失去商机。目前欢迎语支持1段文本+1条图片/链接/小程序消息。

以往在个人微信里,如果想要设置自动回复,企业必须通过群控软件才能实现,且使用群控软件具有风险,容易被封号。

6、群发助手

需要注意的是,目前企业微信存在发送限制:每个客户每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息,每个自然周最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的一条群发消息。

7、客户分配

员工离职后,管理员可以在后台删除员工,离职员工不可再进入该企业,因此无法再次触达客户,而员工的客户线索将会保留,等待分配。

05、企业微信营销红利才刚刚开始

企业微信2019年度大会正式官宣:企业微信的定位,功能和生态已经成熟。

品牌利用企业微信体系营销将会经历3个阶段:

流量红利阶段:各品牌通过企业微信连接用户,因为企业微信营销是新鲜事物,这一时期红利来自用户自然增长。

服务强化阶段:企业新媒体的首要任务是提供优质的服务,用户增长红利逐渐进入瓶颈时,品牌打造会员制、订阅制与顾问制的服务体系,以提升商业化变现模式。

品牌跨界阶段:进入企业微信营销的头部阵容的品牌,拥有更多资源和好友关系,将帮助他们与更多行业跨界合作。

目前99%的品牌还停留在第一阶段,率先进场,能够发挥先发优势。


红利,本质上来自于信息差。

企业微信,现在进场,刚刚好。

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2 评论

  1. 企业微信号收费吗?

    1. 免费的,如果你需要认证认证费是300一年

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