“用户咨询‘多久送达’‘能不能免辣’，客服回复敷衍，直接引发差评；售后处理慢，小问题变大事！”
客服话术是 “隐形口碑”，分享 4 个核心场景的优化模板：
- 咨询配送时间：“宝子，现在下单 35 分钟内送达～ 要是超时了，直接联系我，给你发 5 元无门槛券！”
- 特殊备注需求：“收到你的‘少辣多醋 + 免餐具’备注啦，已经同步给后厨，打包时会再核对，放心下单～”
- 餐品问题投诉：“实在抱歉！给你带来不好的体验，现在给你两种解决方案：① 全额退款；② 补发一份 + 送小吃，你选哪种？”
- 好评咨询福利：“感谢宝子的好评！截图已经收到，优惠券已经发你啦，7 天内有效，下次想吃直接点～”
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