“所有投诉都按同一流程处理，小投诉过度消耗成本，大投诉处理不到位，反而引发二次负面！” 3级处理方案：
① 一级投诉（轻微问题：少送小料、餐具遗漏）：10分钟内回应，补发小料/餐具+送小额券，引导用户评价“处理及时”；
② 二级投诉（一般问题：餐品凉、口味偏差）：30分钟内回应，全额退款/补发+送大额券，公开回复优化流程；
③ 三级投诉（严重问题：变质、异物）：1小时内回应，全额退款+额外补偿+上门致歉，同步排查问题、公示整改结果，引导用户修改评价。
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